Política de envíos

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de envíos regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de https://rogueleker.com.

Al efectuar una compra, el cliente acepta las condiciones de envío disponibles en el momento de formalizar el pedido.

2. Zonas de entrega

Rogueleker realiza envíos a los destinos habilitados en el proceso de compra.

Las zonas de entrega disponibles se mostrarán después de introducir la dirección correspondiente. Si Shopify no ofrece una modalidad de envío para un destino concreto, el pedido no podrá completarse para dicha dirección.

Para consultar la posibilidad de realizar un envío a un destino no disponible en el checkout, puede contactarse previamente con Rogueleker mediante el correo electrónico rogueleker@gmail.com.

La aceptación de un envío especial estará sujeta a disponibilidad, coste y condiciones de transporte.

3. Preparación de los pedidos

Los pedidos comienzan a prepararse después de confirmarse correctamente el pago.

La preparación se realiza en días laborables. Los sábados, domingos y festivos no computarán como días de preparación ni de tránsito.

Rogueleker revisa, selecciona y prepara las piezas antes de la expedición para asegurar que el pedido se corresponda con la selección adquirida. Los pedidos de mayor volumen, los encargos especiales o los servicios personalizados pueden requerir un periodo adicional de preparación, que será comunicado al cliente cuando corresponda.

Si se detecta una incidencia de stock o cualquier circunstancia que impida preparar el pedido en las condiciones previstas, Rogueleker contactará con el cliente para ofrecer una solución, una alternativa o el reembolso correspondiente.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra y pueden variar en función de factores como:

• El destino del pedido.

• El peso o volumen del paquete.

• La modalidad de entrega disponible.

• Las condiciones del transportista.

• Las promociones vigentes.

El coste definitivo aparecerá desglosado en el checkout antes de efectuar el pago.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará únicamente si el pedido cumple las condiciones indicadas en la propia promoción. Los gastos adicionales derivados de cambios posteriores solicitados por el cliente no estarán incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará en la confirmación del pedido cuando resulte aplicable.

Los plazos indicados tienen carácter estimado y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, campañas de alta demanda, incidencias logísticas, destinos especiales o circunstancias ajenas al control razonable de Rogueleker.

Cuando no se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido será entregado, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si se produce un retraso relevante, Rogueleker informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia. El cliente podrá conceder un plazo adicional razonable para la entrega y, si esta continúa sin realizarse, podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas conforme a la normativa aplicable.

Cuando la entrega antes de una fecha determinada sea esencial, el cliente deberá comunicarlo antes de efectuar la compra para que Rogueleker pueda confirmar si resulta posible cumplirla.

6. Confirmación y seguimiento

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

Cuando el servicio de transporte lo permita, se enviará un enlace o código de seguimiento después de la expedición. La información de seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse desde que el transportista recibe el paquete.

La ausencia temporal de información en el seguimiento no significa necesariamente que el pedido no haya sido expedido.

7. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que el nombre, dirección, código postal, localidad y demás datos de entrega sean completos y correctos antes de confirmar la compra.

Si se detecta un error, deberá comunicarse cuanto antes a rogueleker@gmail.com. Rogueleker intentará modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido expedido, pero no puede garantizar cambios una vez entregado al transportista.

Rogueleker no será responsable de retrasos o entregas fallidas provocados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Los gastos adicionales ocasionados por una dirección errónea, la ausencia reiterada del destinatario o la falta de recogida del paquete podrán repercutirse al cliente cuando dichas circunstancias le sean imputables y los costes estén debidamente acreditados.

8. Entrega del pedido

El pedido se considerará entregado cuando el cliente, o una persona autorizada por este, adquiera su posesión material.

El riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de Rogueleker hasta ese momento, salvo cuando el cliente haya contratado por su cuenta un transportista que no se encuentre entre las opciones ofrecidas por Rogueleker.

El transportista podrá solicitar una firma, código de entrega u otro sistema de verificación para acreditar la recepción.

9. Ausencia del destinatario y pedidos no recogidos

Si no fuera posible realizar la entrega, el transportista podrá efectuar un nuevo intento, depositar el paquete en un punto de recogida o proporcionar instrucciones para concertar otra entrega.

El cliente deberá seguir las indicaciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo establecido.

Si el pedido es devuelto a Rogueleker por ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de recogida, se contactará con el cliente para gestionar un nuevo envío o el reembolso que corresponda. En estos casos podrán descontarse los gastos reales de transporte y devolución cuando la incidencia sea imputable al cliente.

Esta disposición no afectará a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

10. Paquetes dañados o manipulados

Si el paquete presenta daños visibles, apertura, humedad, deformaciones o cualquier signo de manipulación, se recomienda dejar constancia ante el transportista y, cuando sea posible, realizar fotografías antes de abrirlo.

El cliente deberá comunicar la incidencia a rogueleker@gmail.com aportando:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del contenido recibido.

• Cualquier justificante facilitado por el transportista.

Se recomienda efectuar esta comunicación dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la reclamación al transportista. Este plazo de comunicación no limita los derechos legales del consumidor.

11. Pedidos perdidos

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo anormal o el pedido figura como entregado sin haber sido recibido, el cliente deberá contactar con Rogueleker.

Rogueleker abrirá una investigación con el transportista y mantendrá informado al cliente. Cuando se confirme la pérdida del envío, se ofrecerá, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad, una reposición, una alternativa equivalente o el reembolso de las cantidades abonadas.

12. Entregas parciales

Cuando un pedido incluya productos con diferentes necesidades de preparación, Rogueleker podrá dividirlo en varios envíos.

Si esta división fuera necesaria, se informará al cliente. No se cobrarán gastos de envío adicionales por una división decidida exclusivamente por Rogueleker.

13. Envíos especiales, insulares o internacionales

La disponibilidad de envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales dependerá de las opciones que aparezcan habilitadas en el checkout.

Estos envíos pueden estar sujetos a plazos más amplios, limitaciones logísticas, impuestos indirectos, trámites aduaneros o gastos de gestión específicos.

Antes de confirmar el pedido se mostrarán los gastos de transporte cobrados por Rogueleker. Los impuestos, aranceles o gastos exigidos directamente por autoridades o intermediarios del país o territorio de destino podrán no estar incluidos cuando legalmente deban ser abonados por el destinatario.

14. Cambios y cancelaciones antes del envío

Para solicitar un cambio de dirección o la cancelación de un pedido, el cliente deberá escribir lo antes posible a rogueleker@gmail.com.

Rogueleker intentará atender la solicitud si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista.

Una vez expedido, no puede garantizarse su cancelación o modificación. En ese caso serán aplicables las condiciones previstas en la Política de cambios y devoluciones y los derechos legales de desistimiento que correspondan.

15. Atención al cliente

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un envío puede contactarse con Rogueleker a través de:

Correo electrónico: rogueleker@gmail.com
Sitio web: https://rogueleker.com

Para agilizar la gestión, deberá indicarse el número de pedido y una descripción clara de la consulta o incidencia.

16. Modificaciones de esta política

Rogueleker podrá actualizar esta Política de envíos para adaptarla a cambios en los transportistas, zonas de entrega, tarifas, procesos internos o normativa aplicable.

La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre publicada en el momento de formalizar el pedido.

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.